Política de reembolso

1. Ámbito de aplicación y derechos de las personas consumidoras

Esta política explica cómo solicitar una devolución, ejercer el derecho legal de desistimiento y gestionar un reembolso. El desistimiento permite dejar sin efecto una compra a distancia dentro del plazo legal, sin necesidad de indicar un motivo. Es distinto de los derechos que corresponden cuando un producto no es conforme con el contrato.

La política de devoluciones de la tienda y cualquier procedimiento aquí descrito no sustituyen ni reducen los derechos que te reconoce la normativa aplicable.

2. Plazo de devolución y de desistimiento

Si compras por internet, puedes ejercer el derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin explicar el motivo. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo se cuenta desde el día en que recibes el último producto.

La tienda muestra un plazo de devolución de 14 días desde la entrega del último producto del pedido. Este plazo no acorta ningún plazo legal ni limita otros derechos que te correspondan.

Después de comunicar el desistimiento, debes devolver o entregar los productos dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.

Solo pueden excluirse del derecho de desistimiento los productos o servicios para los que la ley establezca expresamente una excepción.

3. Cómo solicitar una devolución o ejercer el desistimiento

Puedes comunicar tu decisión de desistir por correo electrónico o mediante la función electrónica de desistimiento disponible en el sitio web. No es obligatorio utilizar un formulario concreto, obtener aprobación previa ni explicar el motivo para ejercer el derecho legal de desistimiento.

1. Escribe a asksupportbhyujtgb@verunoa.com con la información necesaria para identificar el pedido y comunica que deseas devolver el producto o desistir de la compra. No envíes información personal sensible que no sea necesaria.
2. También puedes presentar la declaración de desistimiento mediante la función electrónica habilitada en el sitio web.
3. Verunoa te comunicará por correo electrónico la dirección de devolución aplicable a tu pedido y las instrucciones para el envío.
4. Envía o entrega el producto dentro del plazo legal aplicable y conserva el justificante del envío.
5. Cuando recibamos el producto, lo revisaremos y te informaremos por correo electrónico sobre el estado del reembolso.

4. Dirección de devolución y proceso de envío

La dirección de devolución se facilitará por correo electrónico después de que contactes con el servicio de atención al cliente. Espera a recibir esa dirección e instrucciones antes de enviar el producto. No envíes devoluciones a la dirección de contacto del comerciante ni a otra dirección que no te hayamos confirmado.

Conserva el justificante de envío o entrega del producto. Si la devolución se debe a falta de conformidad, daños durante el transporte, un producto enviado por error o artículos que faltan, contacta con nosotros para que podamos atender el problema conforme a tus derechos legales.

5. Costes de devolución y estado del producto

La política actual de la tienda establece que Verunoa asume los gastos de devolución y que los gastos de gestión de la devolución son del 0 %. No cobraremos gastos de reposición, inspección, administración ni penalizaciones por desistimiento que no se hayan indicado aquí.

Puedes manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si su valor disminuye por una manipulación que exceda lo necesario para esa comprobación, solo podremos reclamar la disminución de valor cuando se cumplan las condiciones previstas por la ley. Una comprobación razonable o un uso de prueba permitido por la ley no supone automáticamente que el producto esté dañado ni justifica rechazar el reembolso.

Si el producto no es conforme con el contrato, llega dañado durante el transporte, es distinto del pedido o falta algún artículo, esos casos se tramitarán por separado del desistimiento por cambio de opinión. No tendrás que asumir costes que legalmente no te correspondan.

6. Forma, importe y plazo del reembolso

Tras el desistimiento, el reembolso debe realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comunicaste tu decisión. Cuando la ley permita esperar a recibir el producto devuelto o a que nos presentes una prueba de su envío, podremos aplazar el reembolso hasta ese momento, dentro de los límites legales.

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, Verunoa se compromete a iniciar el reembolso en un plazo de 3–5 días laborables. Este es nuestro plazo de tramitación; no sustituye el plazo legal de reembolso ni limita el plazo para ejercer el desistimiento.

El reembolso se efectuará, por regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra. Solo se utilizará otro medio cuando la ley lo permita y hayas dado tu consentimiento expreso.

El reembolso incluirá las cantidades que la ley exija devolver. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la opción estándar, el coste adicional podrá quedar excluido del reembolso en los casos permitidos por la ley. Si devuelves solo parte de un pedido, se reembolsarán los productos devueltos y los importes relacionados que deban devolverse conforme a la ley.

Después de iniciar el reembolso, el banco o el proveedor del medio de pago puede necesitar tiempo adicional para abonarlo en tu cuenta. Ese tiempo de procesamiento no modifica el compromiso de Verunoa de iniciar el reembolso dentro del plazo indicado.

7. Cancelación del pedido, incidencias de transporte, errores o daños

Si quieres cancelar un pedido que todavía no se ha enviado, contacta cuanto antes con asksupportbhyujtgb@verunoa.com. No siempre será posible detener su preparación o envío. Si el pedido ya se ha enviado, la cancelación no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento.

Para pedidos con destino a España, el tiempo de preparación es de 1–3 días laborables. El envío estándar cuesta 15,90 €, y es gratuito para pedidos de 349 € o más. El plazo estimado de entrega es de 7–14 días laborables y no constituye una fecha de entrega garantizada.

El transportista asignado y la información de seguimiento disponible para cada pedido se indicarán en la notificación de ese pedido una vez confirmados.

Si el paquete no llega, llega dañado, recibes un producto distinto o falta algún artículo, escribe a asksupportbhyujtgb@verunoa.com. Incluye el número de pedido y la información necesaria para describir el problema; puedes adjuntar imágenes pertinentes. No establecemos un plazo breve de notificación que limite los derechos reconocidos por la ley. Verunoa atenderá sus responsabilidades legales relativas a la entrega, el transporte y la conformidad del producto.

8. Derechos legales si el producto no es conforme con el contrato

El derecho de desistimiento y las soluciones legales por falta de conformidad son derechos distintos. Si un producto no es conforme con el contrato, puedes tener derecho, según corresponda y conforme a la ley, a solicitar su reparación o sustitución, una reducción del precio o la resolución del contrato.

El plazo de 14 días para desistir de una compra a distancia no es el plazo de los derechos legales por falta de conformidad. La política voluntaria de devoluciones de la tienda tampoco implica que renuncies a esos derechos. Esta política no fija un plazo de garantía comercial ni un plazo de reclamación adicional.

9. Tratamiento de datos personales conforme al RGPD

La información que nos proporciones al contactar con nosotros sobre una devolución, un reembolso o un desistimiento se utilizará, cuando exista una base jurídica adecuada, para gestionar esa solicitud, tramitar el pedido o cumplir obligaciones legales.

Puedes ejercer los derechos que te reconozca la normativa aplicable en materia de protección de datos contactando con Verunoa en asksupportbhyujtgb@verunoa.com.

10. Cookies y gestión de preferencias

Las cookies necesarias permiten que el sitio web funcione y no requieren el consentimiento cuando la ley así lo dispone. Las cookies no necesarias solo se activarán después de obtener un consentimiento válido.

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