Política de envío

1. Preparación de los pedidos

El tiempo de preparación de los pedidos es de 1–3 días laborables. Este periodo corresponde a la preparación del pedido antes de su envío y se cuenta por separado del plazo estimado de transporte.

Si tienes una consulta sobre el estado de un pedido, contacta con nosotros por correo electrónico e indica el número de pedido y la información necesaria para localizarlo.

2. Destino y opciones de envío

Esta política se refiere a los pedidos con destino a España. La opción y el coste de envío aplicables a cada pedido se muestran durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

El envío estándar con destino a España cuesta 15,90 €. El envío estándar es gratuito para pedidos con un importe de 349 € o más.

Si durante el proceso de compra se muestra una opción de entrega distinta, sus condiciones y su coste se indicarán antes de confirmar el pedido.

3. Plazo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega en España es de 7–14 días laborables. Es una estimación, no una fecha de entrega garantizada. El tiempo de preparación del pedido, de 1–3 días laborables, se cuenta por separado.

El plazo real puede variar según las circunstancias del pedido y del transporte. Si el seguimiento muestra un retraso o el pedido no llega dentro del plazo estimado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar la información disponible.

4. Transportistas y seguimiento

Verunoa puede utilizar USPS, DHL Express, UPS o FedEx para gestionar los envíos. El transportista asignado puede variar según el pedido. No se garantiza que un pedido concreto se envíe mediante un transportista determinado.

Una vez confirmado el transportista de tu pedido, el nombre de la empresa de transporte y la información de seguimiento disponible se indicarán en la notificación correspondiente al pedido.

Si recibes información de seguimiento, podrás utilizarla para consultar las actualizaciones disponibles del envío. La disponibilidad y el detalle de las actualizaciones dependen de la información proporcionada para ese envío.

5. Datos de entrega

Al realizar el pedido, revisa que la dirección de entrega y los datos de contacto sean correctos y estén completos. Si necesitas comunicar una corrección, contacta cuanto antes con asksupportbhyujtgb@verunoa.com.

Una vez iniciado el procesamiento o realizado el envío, es posible que no podamos modificar los datos de entrega. La posibilidad de efectuar cambios dependerá del estado del pedido y de la información disponible para el envío.

Para localizar un pedido, facilita el número de pedido y explica qué dato necesitas revisar. No envíes contraseñas, datos completos de tarjetas ni información personal sensible que no sea necesaria.

6. Recepción del pedido

Cuando recibas el pedido, comprueba que la entrega corresponde a tu compra. Si el paquete no llega, el producto está dañado durante el transporte, recibes un producto distinto o falta algún artículo, contacta con nosotros en asksupportbhyujtgb@verunoa.com.

Incluye el número de pedido y una descripción clara de lo ocurrido. Puedes aportar información o imágenes pertinentes para ayudarnos a entender el problema. No establecemos un plazo breve de notificación que limite los derechos reconocidos por la ley.

Las incidencias de entrega y los problemas relacionados con productos dañados, incorrectos o incompletos se atenderán conforme a la normativa aplicable y a los derechos que correspondan al consumidor.

7. Retrasos o pedidos que no llegan

Si el pedido parece retrasado, consulta la información de seguimiento que se haya proporcionado. Si no hay información de seguimiento disponible, esta no se actualiza o el pedido no llega, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico.

Incluye el número de pedido y cualquier información relevante que hayas recibido sobre el envío. Revisaremos la información disponible y te comunicaremos los pasos que correspondan.

Los plazos indicados son estimaciones de entrega. Esto no limita las responsabilidades de Verunoa ni los derechos del consumidor establecidos por la normativa aplicable en relación con la entrega del pedido.

8. Cancelación de un pedido antes del envío

Si quieres cancelar un pedido que aún no se ha enviado, contacta cuanto antes con asksupportbhyujtgb@verunoa.com. No siempre será posible detener la preparación o el envío, por lo que no podemos garantizar que la cancelación se complete.

Si el pedido ya se ha enviado, la solicitud de cancelación no sustituye el derecho legal de desistimiento ni otros derechos que puedan corresponderte. Consulta la política de devoluciones, reembolsos y desistimiento de Verunoa para obtener información sobre esas opciones.

9. Costes de envío y devoluciones

El envío estándar con destino a España cuesta 15,90 €, salvo que el pedido alcance 349 € o más, en cuyo caso el envío estándar es gratuito.

Verunoa asume los gastos de devolución y aplica un 0 % de gastos de gestión de devolución. Consulta la política de devoluciones, reembolsos y desistimiento para conocer el procedimiento aplicable.

La dirección de contacto del comerciante no es una dirección de devolución. La dirección de devolución aplicable se comunicará por correo electrónico. Si el problema está relacionado con un producto dañado durante el transporte, un producto enviado por error o artículos faltantes, contacta con nosotros para que podamos atenderlo conforme a tus derechos legales.

10. Contacto sobre envíos

Para consultas sobre la preparación, el envío, el seguimiento, los retrasos o la entrega, puedes contactar con Verunoa. Indica el número de pedido y describe brevemente tu consulta.